义乌市妇保院产前病区在上级团委和医院创建领导小组的高度重视和大力支持下，紧紧围绕“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”这一工作目标，切实履行“救死扶伤”的神圣天职，加强管理，优化服务，开拓进取，扎实工作，深入开展“青年文明号”活动，真正实践了敬业爱岗，诚实守信,“一切以病人为中心”的服务宗旨，取得了良好的社会效益、人才效益和经济效益，促进医院三个文明建设，积极推进了卫生服务行业的健康发展，现将近年来的创建工作总结汇报如下：
一、加强组织领导，统一思想认识
      开展创建活动以来，院领导十分重视“青年文明号”的创建活动，经常到科室检查工作，提出具体要求，同时科室领导小组也多次组织召开创建活动工作会议，认真组织学习上级团委有关文件精神以及“青年文明号”创建活动宗旨，基本条件，实施步骤，考核内容等，通过学习，大家认识到创建“精神文明号”活动是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。在卫生系统开展此项活动，其意义和目的是组织、引导广大青年医务工作者立足本职岗位，勤奋工作，文明服务，树立敬业意识和创业精神，增强从事卫生工作的光荣感和责任感，有助于提高我们的思想政治素质和业务素质，展现卫生系统的良好的职业形象和当代青年医务工作者的精神风貌，为推动卫生系统精神文明、物质文明和政治文明作出积极贡献。
二、组织健全，成立了创建机构
      通过召开创建活动工作会议，科室全体成员统一了思想，提高了认识，决心共同深入开展创建市级“青年文明号”活动，成立了专人负责小组。
三、优化服务质量，创造医疗服务新面貌
（一）树立服务意识
      全体医务人员及时转变观念，改变陈旧的医疗服务模式，为患者提供生理－心理－社会的全方位的服务，真正做到“以病人为中心”，我们围绕“人性化服务”和“假如我是一个病人”展开大讨论，制定了一系列切实可行的措施，并落到实处，以“创建诚信医院，创建爱婴医院”活动为载体，积极推行“绿色医疗环境”创建活动，改善就医环境，使人性化服务理念渗透到我们整个医疗护理活动中，想病人之所想，念病人之所念，从小处下功夫，把医疗工作做扎实。
（二）树立“天使”形象，推行星级服务
      为切实改进服务质量，医院推行宾馆式星级医疗服务，并在全院进行“塑造良好的医护形象”讲座，在服务过程中做到了挂牌服务、文明服务、微笑服务，切实按照医院制定的“护理人员文明规范要求”开展医疗服务。做到了来有迎声，去有送声，见面有问候声，服务不周有道歉声，下班有道别声。全科上下齐心协力出色完成各项工作任务，赢得了患者和社会的一致好评，病人满意度百分之百。张斌，于建英多次被评为“三星护士”，同时还分别被评为“院十佳员工”之一。
（三）强化监督管理，推行服务承诺
      向社会公开“青年文明号”服务承诺和“青年文明号”信用公约，实行目标管理责任制，形成党支部、团支部、科室齐抓共管的工作格局，落实责任医师和责任护士，做到“有计划、有总结、有目标、有落实”，实行持证上岗。
四、群策群力，着重抓落实，创建工作的三大效益
      根据产前病区的自身特点，我们把落脚点放在一流技术、一流服务、一流环境和一流管理上，群策群力，重抓落实，实现较好的人才效益、经济效益和社会效益。
（一）注重教育，加强培养，实现了较好的人才效益
      团员青年是党的助手和后备军，是“青年文明号”创建的主力军，我们把着眼点放在青年团员的培训教育上，注重他们的思想政治素质和业务素质，实现了较好的人才效益，开展“穿刺之星”活动，努力提高穿刺技术，深受病人好评。在医院管理年活动中，狠抓理论学习和操作培训，在医院组织的考试考核中取得了优异的成绩。
（二）围绕业务，科学管理，实现了较好的经济效益
      在创建工作中，我们紧密围绕科室业务活动制定了严格完善的各项规章制度，实行科主任负责制，在实际工作中科学管理、严格管理，实现了全年无投诉、无纠纷、无差错事故。
（三）内强素质，外树形象，实现了较好的社会效益
      在“青年文明号”创建活动中，我们自始至终倡导高度敬业精神，坚决贯彻“一切以病人为中心”的服务宗旨，内强素质，外树形象，实现了较好的社会效益。科室组织青年志愿者关心帮助照顾福利院的孤寡老人，孤儿及弃婴的健康和生活。在董主任带领下到黄山敬老院看望出院病人，为病人免费体检，进行健康宣教。建立回访制度，设立咨询电话，耐心细致解答患者的疑问，积极开展上街下乡义诊宣传，踊跃参加希望工程的捐衣、捐款、捐物活动，树立了良好的社会形象和社会信誉，多次收到病人及家属的感谢信，锦旗，得到了病人及家属的高度评价，创造了良好的社会效益。
五、团结青年，服务青年，促进创建活动持久开展
      在实际工作中，我们注重青年们的“三义、三德、三观”教育，组织他们认真学习邓小平理论，深入贯彻“三个代表”重要思想，鼓励他们积极向党组织靠拢，科室还根据青年们的特点开展了一系列健康有益的文体活动，极大地丰富了青年们的业余生活，增强了科室集体的凝聚力。
      在即将过去的一年里，我们产前病区全体医护人员共同努力，用艰辛和汗水换来病人及家属的满意。但是，产前病区的全体同志并不因此而满足，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态，饱满的热情，坚定的信心来迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我病室工作再上新台阶，再创新业绩。
                                                     义乌市妇保院产前病区
                                                           2008年11月26日