| 评价指标 | 目标 | 资料收集 | 分析 | 下一轮循环 |
| 医护人员掌握待人接物的知识 医护人员掌握入院宣教内容知识 入院病人满意率 | 100% 100% 100% | 10/4抽查20名医护人员，有16名 医护人员已能按待人接物的标准接待病人，还有4名医护人员未按要求接待，达标率：66.7%。 10/4抽查20名医护人员，有17名医护人员已能按待人接物的标准接待病人，还有3名医护人员未按要求接待，达标率：75% 18/3—20/3抽查20名入院病人，满意的病人14名，还有6名为欠满意，满意率为70% | 1.思想上重视不够； 2.接待病人的老习惯难改，基础较差。 自身业务素质不够 工作比较忙 医护人员缺乏评判性思维 | 12/10抽查20名医护人员均能按待人接物的标准接待病人，达标率100%。 12/10抽查20名医护人员，入院宣教内容齐全，达标率：100% ` 12/11抽查50名入院病人，49名满意，1名欠满意，满意率为98% 13/11抽查45名入院病人，均满意，满意率为100% |
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