| 项目名称：接待病人礼仪的改进 |
| 项目负责人：董胜平 |
| 小组人员名单：程秀娟 何晓丽 施江平 |
| 存在问题：1.没有做到微笑、起身接待；2.没有先向对方问好；3.态度不够亲切和蔼；4.让病人等待时间长；5.护士、医生站显得混乱；6.入院宣教不够全面 |
| 原因分析：1. 思想上重视不够； 2. 对医生、护士虽说有培训，但未针对个人进行培训，待人接物礼仪的标准不够清楚；3.人员紧张；4.缺乏评判性思维；5.人的惰性因素 |
| 预期目标：1.使全科医护人员掌握待人接物知识率达100%；2.使全科医护人员掌握入院宣教率达100%；3.41年内使入院病人的满意率达100%。 |
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