1.每个专科、专家每天拿出30％个号作为预约病人用，其它号源为窗口现场挂号用。
2.未经门诊办同意，任何人不得随便更改预约号数量.
3.所有预约者都必须进行实名登记： 预约时，患方需提供患者姓名（实名）、身份证号、手机号否则无法进行预约。
需注意：预约时间提供患者本人的身份证和姓名必须与取号时出示的证件相一致，否则医院不予以办理。
4.预约人员凭身份证到医院指定窗口领取挂号票.：
取号时间：上午8:00—11:30  下午13:30—15:00  周六、日不进行预约。
预约成功：手机会收到一条信息，通知取号的开始和截止时间。患方于就诊当日凭患者预约信息资料到我院门诊大厅咨询服务台核实预约身份证资料无误后领取预约单，并持预约单到“医院指定门诊预约挂号专用窗口”处挂号取票。

义乌市妇幼保健院门诊办
2010年10月15日

语言规范：
1、   见到病人时有问候声：“您好！”
2、   服务不周时有歉声：“对不起！”
3、   病人协助有致谢声：“谢谢！”
4、   病人离开时有告别声：“请走好！”
5、   对首次来院不熟悉环境的患者：“请让我带您去**诊室。”
6、   接听电话：“您好！我是义乌市妇幼保健院预约挂号处，能帮您什么忙？，”
7、   服务礼仪
和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑。随时保持良好的情绪和最佳状态，以此创造出愉悦的客户。
8、   称呼礼节
对男士称呼一般在姓氏后加“先生”，对未婚女性称“小姐”，已婚者称“夫人、太太、和女士”；难于确定婚否的女性，年轻者称“小姐”，年长者统称“女士”。
遇见客户/领导/同事
①      遇见客户
9、   点头微笑，招呼问候“您好，先生（女士、小姐）”。
10、过道上遇见客户，要靠右边走，放慢速度侧身让客并问好“您好，先生（小姐），您先请”。
11、非急事不可超越客户。
②      遇见领导
1、   每天早上遇见领导时应点头微笑并主动问好，如“×总早，×主任早”等，平时遇见领导可称：“您好，×总、×主任”。
2、   过道上遇见领导，要放慢速度或停下来问好：“您好，×总、×院长、×主任、×大夫、×护士长”。
③      遇见同事
1、   每天早上遇见同事时应点头微笑，相互问好，尽量称呼同事的“姓和职务”，年轻的称：“×主任、×大夫、×护士长，早。。。”。
2、   遇见不知名的同事，一律点头微笑称：“您好”。

                                                义乌市妇幼保健院门诊办
2010年5月15日