志愿者服务
当前位置: 党群工作>志愿者服务

1.目的

1.1 为推动我院志愿者服务深入发展,努力构建和谐医患关系,大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神,巩固为患者服务的理念,进行岗前培训和针对医院的后续培训,便于给患者提供更好的服务。

2.范围

2.1 医事部、“爱天使”志工之家。

3.定义

3.1 自愿为社会公益活动服务奉献的人。

4.职责

4.1 医事部办公室:制定相关制度,加强对志愿者的培训和管理。

4.2“爱天使”志工之家:根据制度,具体落实对志愿者的培训和管理。

5.标准

5.1 志愿者管理规定

5.1.1实践志愿者精神,把爱心奉献给社会和需要帮助的人。

5.1.2遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度,服从工作岗位安排和医院制度管理,积极主动地开展工作。

5.1.3自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌,维护医院和志愿者形象。

5.1.4 按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务,尽可能站立服务,工作时间不闲聊,不可从事与工作无关的活动,不得在公共场所吸烟或饮酒,不得在工作岗位上吃东西、玩手机,不得擅自离开工作岗位。

5.1.5 服从医院的日常管理,发扬爱岗敬业、团结、奉献、吃苦耐劳的精神

5.1.6 团结协作,严于律己,维护志愿者的整体形象

5.1.7 维护志愿者的形象,保持仪表整洁、举止文明、态度亲和,面对他人主动微笑示意。

5.1.8不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益,不得向服务对象索要礼品或小费等,不得擅自接受服务对象的馈赠,工作时间不主动与服务对象合影。

5.1.9 热爱公益事业,希望为公益事业活动作出自己的一份贡献。

5.2 志愿者职责

5.2.1 服务时请准时,不迟到、不早退。

5.2.2 服务时间请务必穿着志愿者服装及佩戴志愿者工作牌。

5.2.3 服务时间注意言行,举止并保持仪态端庄,以免影响志愿者形象。

5.2.4 按时完成指定的工作任务,保证服务质量,在认真完成本职工作的同时,积极参与其他志愿者服务活动。

5.2.5 用爱心、热心、耐心及主动的态度服务患者,语气亲切并将微笑挂脸上。

5.2.6 服务前请至志愿者服务办公室签到,结束后签退。

5.2.7 委婉拒绝患者家属馈赠,在院内不得推销商品或从事其他商业及传教行为。

5.2.8 请勿与患者及家属讨论宗教、政治等敏感话题,或建议患者治疗方式与药品。

5.2.9 工作中发生疑难或事故,请立即主动与志愿者服务办公室负责人联系。

5.2.10 依照排班参加服务,每次至少3小时。连续服务6小时为限,特定活动除外。

5.2.11 熟知院内各流程,如遇突发事件,在确保病人生命安全的前提下,按照规范的应急流程果断处置,遇到无法处理时,第一时间打保安电话(0579-83803089)汇报,注意维持正常秩序,避免扩大事态。

5.2.12对门诊投诉病人的处理流程参照《投诉管理制度》。

5.2.13 增设岗位申请流程:

5.2.13.1 各科室:应根据工作实际需求向志工之家提起增设志愿者岗位走OA流程申请。

5.2.13.2 志愿者之家领导小组:充分调研后讨论决定是否增加志愿者岗位。

5.2.13.3 志愿者之家领导小组讨论决定是否增加志愿者岗位。

5.2.13.4 志愿者之家负责人落实领导小组决定并反馈申请科室。

5.2.13.5 注意事项:申请增设志愿者岗位需要根据实际情况。

志愿者流程图_03.jpg


版权所有 义乌市妇幼保健院

医院地址:义乌市稠江街道新科路C100号

咨询电话:0579-89056666

备案许可证编号::浙ICP备15010629号-1

技术支持:创源网络